Az értékesítés utáni szolgáltatás az, amely a vásárlás lezárulta után kezdődik, és célja, hogy szorosabbá tegye a kapcsolatot a vevővel és hűséges ügyfeleket szerezzen. Rendkívül fontos a jól átgondolt értékesítés utáni stratégia, mert ennek köszönhetően emlékeznek majd az ügyfelek a cégre, pozitív tapasztalataik alapján. Ha a kapcsolat a vevővel az eladáson túl is folytatódik, az első ügyfelek ajánlásai révén újabb ügyfeleket szerezhet.
Értékesítés utáni szolgáltatás az iparban: a megkülönböztetés jelentősége
Az ipari szektorban egyre erősebb a verseny. Az ágazat különböző cégeinek termékei hasonlóak lehetnek, vagy hasonló minőségben találhatók hozzájuk alternatívák (hangsúlyozva, hogy a minőségi szintek nagyon eltérőek lehetnek; azonos feltételek mellett összehasonlított jellemzőkről beszélünk). A megkülönböztetés általában a termék árán keresztül történik (hasonló minőség mellett). Ha azonban egy cég az árral próbál kitűnni, az jelentősen csökkenti a nyereségét.Ezért kulcsfontosságú egy másfajta megkülönböztetés, amely bővíti az ügyfélkört. Ez úgy érhető el, hogy törődünk a vevővel, és az eladás megtörténtével nem tekintjük lezártnak a munkát.
Ha az Ön cége javítást, karbantartást vagy a gépek telepítését is vállalja, előnyre tesz szert azokkal szemben, akik nem elégítik ki az ügyfél igényeit, és cserben hagyják, miután kifizette a gépet.
Prediktív karbantartás: törődjön ügyfeleivel és csökkentse a költségeket
Kétségtelen, hogy a jó értékesítés utáni szolgáltatás növeli az eladásokat, és így a végső nyereséget is. Ugyanakkor a megvalósítása rendkívül költséges is lehet. Korábban említettük, hogy bizonyos szolgáltatások – például a javítás vagy a karbantartás – révén márkája kitűnhet a versenytársak közül. Ezek a kiszállások azonban többletköltséget jelentenek, mert sokszor a karbantartásból végül javítás lesz. Egy mechanikai hiba miatt leálló gép csorbítja cége imázsát, és természetesen pluszköltséggel is jár.Itt lép be a képbe a prediktív karbantartás. Lényege, hogy előzetes elemzéssel megelőzi a gép jövőbeni meghibásodásait, és pontosan meghatározza, mikor kell elvégezni a karbantartást. Így csökken a beavatkozások száma, a munkaerőigény és az alkatrészköltség. Ráadásul nő a gép rendelkezésre állása, mert elmaradnak a felesleges leállások. Így úgy gondoskodhatunk az értékesítés utáni szolgáltatásról és az ügyfélkapcsolatokról, hogy közben nem szenvedünk el túl nagy veszteséget.
Mindez olyan módszerekkel valósítható meg, amelyek számos előnnyel járnak a cég számára:
- Termográfia
- Dugattyús gépek diagnosztikája
- Kenőanyag-vizsgálat
- Rezgésdiagnosztika
- Ultrahangos vizsgálat
Hogyan építsen ki jó értékesítés utáni szolgáltatást?
Mutassa ki háláját
A vásárlás utáni pillanat nagyon fontos. Ekkor kötődik az ügyfél a legerősebben a céghez. A versenytársak közül Önt választotta, mérlegelte a lehetőségeket, és végül az Ön termékében bízott meg. Köszönje meg mindezt, fejezze ki háláját, és mutasson be neki a cég kínálatából olyan további termékeket, amelyek érdekelhetik. Remek ötlet az is, ha valamilyen kedvezményt ad.Tanácsadás a vásárlás után
A cége termékeit Ön ismeri a legjobban. Ezért az ügyfél igényei alapján kell tanácsot adnia neki. Gondoljon azokra a problémákra, amelyek felmerülhetnek, még mielőtt maga a vevő szembesülne velük. Kínáljon megoldást, még mielőtt az ügyfél megfogalmazná igényeit. Ezt megteheti a közösségi médiában vagy a cég saját weboldalán. Ha az online csatornát túl személytelennek tartja, rendezvényeket is szervezhet, ahol elmondja az ügyfeleknek, hogyan hozhatják ki a legtöbbet az Ön termékéből.Érdeklődjön az elégedettség iránt
Amikor már eltelt egy kis idő az eladás óta, érdemes lehetőséget adni az ügyfélnek, hogy elmondja, mennyire elégedett a megvásárolt termékkel. Így érdeklődést mutat, amit a vevő nagyra értékel majd. Ráadásul kijavíthatja az esetleges hibákat, hogy a jövőben még jobb szolgáltatást nyújtson. Hogy cégének vannak-e jelentős potenciális vevői, azt úgy tudhatja meg a legjobban, ha meghallgatja saját ügyfeleit.Ügyfélszolgálat
Ez a szolgáltatás nyugalmat ad az ügyfeleknek, hiszen tudják, hogy egy probléma esetén nem maradnak magukra, és az Ön cége ott van, hogy segítsen nekik. Az ügyfélszolgálatot működtetheti csevegőablakkal a saját weboldalán, vagy egy call centerrel is. Fontos, hogy ez a telefonvonal ingyenesen hívható legyen, és a nap 24 órájában elérhető legyen az esetleges sürgős esetekre.Ha mindezeket a tanácsokat a gyakorlatba ülteti, cége kiváló hírnévre tesz szert, ügyfelei pedig a nagyköveteivé válnak, és a lehető legjobb reklámot csinálják: a szájreklámot. Törődjön az ügyféllel, és ne hagyja abba a kényeztetését azután sem, hogy kifizette a terméket: az elégedett ügyfél sikeres, sok lehetőséggel rendelkező céget jelent.