Salmenta ondoko zerbitzua erosketa amaitu ondoren hasten dena da, eta eroslearekin harremana estutzea eta bezeroak leialtzea du helburu. Oso garrantzitsua da salmenta ondoko estrategia ona egitea, horri esker gogoratuko baitute bezeroek enpresa, izandako esperientzia positiboagatik. Eroslearekin harremana salmentatik haratago jarraituz gero, lortuko dituzu etorkizuneko beste bezero batzuk lehenengoen gomendioei esker.
Salmenta ondoko zerbitzua industria-sektorean: bereizketaren garrantzia
Industria-sektorean gero eta lehia handiagoa dago. Sektoreko enpresen produktuak antzekoak izan daitezke, edo antzeko aukerak aurki daitezke kalitate berean (kontuan izanik kalitate-mailak oso desberdinak izan daitezkeela; baldintza beretan ezaugarriak alderatuz ari gara). Normalean, bereizketa honen bidez egiten da: produktuaren prezioa (antzeko kalitateen barruan). Hala ere, prezioaren bidez nabarmentzen saiatzeak asko murrizten ditu irabaziak.Horregatik, funtsezkoa da bereizteko beste bide bat ezartzea, bezero-zorroa handituko duena. Hori lortzen da kontsumitzaileaz arduratuz eta lana bukatutzat ez emanez salmenta egin ondoren.
Zure enpresak konponketak, produktuen mantentze-lanak edo instalazioa egiten baditu makinetan, abantaila izango du bezeroaren beharrak betetzen ez dituzten eta dirua ordaindu ondoren bezeroa bertan behera uzten duten enpresen aldean.
Mantentze prediktiboa: zaindu bezeroak eta murriztu kostuak
Egia da salmenta ondoko zerbitzu on batek salmentak eta, beraz, azken irabaziak handitzen dituela. Hala ere, hori egitea oso garestia ere izan daiteke. Lehen aipatu dugu zerbitzu batzuek, hala nola konponketek edo mantentze-lanek, zure marka lehiakideengandik bereizten dutela. Hala ere, bisita horiek gastu gehigarria dakarte, askotan mantentze-zerbitzua konponketa batean amaitzen baita. Mekanismoaren akats baten ondorioz funtzionatzeari uzten dion makina batek zure enpresaren irudia kaltetzen du, eta, noski, diru gehiago eskatzen du.Hemen sartzen da mantentze prediktiboa. Makinaren etorkizuneko akatsak saihestean datza, aurretiazko azterketa bati esker; azterketa horrek zehazten du mantentze-lanak noiz egin behar diren zehatz-mehatz. Horrela, esku-hartze kopurua murrizten da, baita eskulana eta ordezko piezetako gastua ere. Gainera, makinaren erabilgarritasuna handitzen da, eta beharrik gabeko geldialdiak saihesten dira. Horrela, salmenta ondoko zerbitzua eta bezeroekiko harremana zainduko ditugu, galera handiegirik izan gabe.
Hori enpresari onura ugari emango dizkioten teknika batzuen bidez egiten da:
- Termografia
- Makina alternatiboen azterketa
- Lubrifikatzaileen azterketa
- Bibrazioen azterketa
- Ultrasoinuak
Nola ezarri salmenta ondoko zerbitzu ona?
Erakutsi esker ona
Erosketaren ondorengo unea oso garrantzitsua da. Une horretan dago bezeroa enpresarekin lotuen. Lehiakideen artean zu aukeratu zaitu, aukerak aztertu ditu eta, azkenean, zure produktuan jarri du konfiantza. Eskertu prozesu hori guztia, erakutsi esker ona eta ezagutarazi interesgarriak izan dakizkiokeen enpresaren beste produktu batzuk. Ideia ona da, halaber, deskonturen bat egitea.Salmenta ondoko aholkularitza
Zu zara zure enpresaren produktuei buruz gehien dakiena. Horregatik, bezeroa haren beharren arabera aholkatu behar duzu. Sor dakizkiokeen arazoetan pentsatu behar duzu, erosleak berak horietan erori aurretik ere. Eskaini irtenbideak beharrak adierazi aurretik. Hori sare sozialen bidez edo enpresaren webgunean bertan egin dezakezu. Oso hotza iruditzen bazaizu online eremua, ekitaldiak antola ditzakezu, eta haietan kontsumitzaileari azaldu nola hobe dezakeen zure produktuarekiko harremana.Interesa produktuarekiko gogobetetze-mailan
Salmentatik denbora bat igarotzen denean, interesgarria da bezeroari erositako produktuarekiko gogobetetze-maila adierazten uztea. Horrela, interesa erakutsiko duzu, eta kontsumitzaileak asko baloratuko du hori. Gainera, akatsak zuzendu ahal izango dituzu etorkizunean zerbitzu hobea emateko. Zure enpresak erosle potentzial handiak dituen jakiteko modurik onena bezeroei beraiei entzutea da.Bezeroarentzako arreta-zerbitzua
Zerbitzu honek lasaitasuna ematen die bezeroei, arazo baten aurrean bakarrik ez daudela eta zure enpresa haiei laguntzeko hor dagoela jakiteko segurtasuna ematen baitie. Zerbitzu hau webgunean bertan txat baten bidez edo honen bidez egin dezakezu: dei-zentro bat. Garrantzitsua da telefono-lerro hori doakoa izatea eta eguneko 24 orduetan erabilgarri egotea, larrialdietarako.Aholku hauek guztiak praktikan jarrita, zure enpresaren irudia bikaina izango da, eta zure bezeroak haren enbaxadore bihurtuko dira, publizitaterik onena eginez: ahoz ahokoa. Zaindu bezeroa eta jarraitu hura mimatzen zure produktua ordaindu ondoren ere: bezero pozik batek enpresa emankorra eta aukera askokoa dakar.